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FAQ

Les événements virtuels en direct sont une superbe avancée technologique et, comme toute technologie, ils demandent de ses utilisateurs un certain niveau de connaissance, mais surtout un peu de patience. Cliquer plusieurs fois sur un même lien ou bouton règle rarement les problèmes digitaux. Essayons, à travers ces questions et réponses, de vous outiller pour une expérience impeccable.

SPECTACLES - ÉVÉNEMENTS

QU'EST-CE QUE J'ACHÈTE?

Vous achetez un lien vers la vidéo de l'événement choisi. Celui-ci peut être en direct ou en différé.

COMMENT FONCTIONNE UN ÉVÉNEMENT VIRTUEL?

Cliquez sur le lien fourni dans le courriel envoyé Boucane en direct quelques minutes avant votre événement. Vous serez redirigé automatiquement vers la page de diffusion de votre événement qui commencera à l'heure prévue.


- Sur appareil mobile, cliquez sur le lien envoyé par courriel par Boucane en direct. Cela ouvrira la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil;


- Sur ordinateur portable ou de bureau, cliquez sur le lien envoyé par courriel par Boucane en direct. Cela ouvrira la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil;


- Sur télévision (par câble HDMI), une fois que vous vous êtes assuré de la connexion de votre ordinateur à votre téléviseur grâce à votre câble HDMI, ouvrez le lien envoyé par courriel par Boucane en direct. Ceci ouvrira la page de visionnement dans le navigateur par défaut de votre appareil;


- Sur télévision intelligente, si votre télévision peut ouvrir un navigateur (tels que Chrome, Firefox, Edge), accédez à vos courriels à partir de votre téléviseur et cliquez sur le lien envoyé par Boucane en direct. Vous pouvez aussi copier les caractères du lien envoyé directement dans la barre d'adresse (url) du navigateur;


- Sur Chromecast, sur la page de visionnement, cliquez sur l'icône dans le bas à droite. Vous pouvez aussi aller dans le haut de votre navigateur (Google Chrome) et cliquez sur les 3 points et sélectionnez Caster... ou faites un clic droit de souris sur la vidéo et sélectionnez l'option pour caster. Sachez que quelques clients ont noté un délai entre image et son lorsqu'ils castaient à partir d'une tablette. Si c'est votre cas, caster à partir d'un ordinateur de bureau.

 

Sinon, assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que l'appareil Chromecast.

 

- Chromecast sur Android :

  1. Assurez-vous que votre téléphone ou votre tablette sont connectés au même réseau Wi-Fi que l'appareil Chromecast.

  2. Ouvrez l'application Google Home .

  3. Appuyez sur l'appareil sur lequel vous souhaitez caster l'écran.

  4. Appuyez sur Caster mon écran Caster l'écran.


- Sur PS4 & Xbox One, vous devrez manuellement entrer, grâce au navigateur intégré, les caractères du lien envoyé par Boucane en direct directement dans l'URL du navigateur.

J'AI DE LA DIFFICULTÉ À COMPLÉTER MON ACHAT À PARTIR DE MON APPAREIL MOBILE, POUVEZ-VOUS M'AIDER?

Vérifiez votre système d'exploitation et votre navigateur. Assurez-vous que l'appareil et le navigateur que vous utilisez sont compatibles et que vous utilisez la version la plus récente. Sinon, vous pouvez télécharger un nouveau navigateur à partir de l'Apple App Store ou du Google Play Store.

Systèmes d'exploitation compatibles sur les appareils mobiles : 

  • iPhone : iOS 12 et supérieur (iPhone 6 et supérieur) 

  • Android : 9.0 et plus 


Navigateurs compatibles sur les appareils mobiles : 

  • Google Chrome 

  • Safari

QUELLE VITESSE DE CONNEXION INTERNET DOIS-JE AVOIR POUR UNE EXPÉRIENCE DE QUALITÉ?

Une vitesse de téléchargement minimale de 10 Mbps est recommandée. Plus la vitesse sera élevée, meilleure sera la réception du son et de l'image. De plus, au moment de la diffusion, le nombre de personnes connectées dans votre foyer et le type d'utilisation qu'ils font d'Internet (Film HD, Jeux vidéos, etc.) pourrait avoir un impact sur votre réception. Finalement, le branchement filaire à votre réseau Internet peut être à considérer afin d'améliorer votre expérience.

JE N'AI PAS REÇU MON LIEN DE VISIONNEMENT...

Il peut arriver que le courriel de confirmation et/ou le courriel de rappel contenant le lien de l'événement ait été dirigé vers votre boîte de courriels indésirables. Pourriez-vous avoir fait une erreur dans la transcription de votre courriel? Si après avoir vérifié votre boîte de courriels indésirables et que l'adresse courriel transmise était la bonne, vous n'avez toujours pas votre lien de visionnement, contactez le service à la clientèle, via ce lien

LE LIEN DE CONNEXION NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Avez-vous vérifié que vous utilisez le lien qui est en adéquation avec l'événement et la date de ce dernier?Autrement dit, vous n'utilisez pas un lien pour un événement passé ou un autre événement? 

PUIS-JE PARTAGER MON LIEN DE VISIONNEMENT?

Non, un seul appareil peut lire le lien à la fois. Ce qui veut dire que si vous tentez d'ouvrir le même lien sur deux appareils, seulement un appareil pourra avoir accès à la vidéo. 

J'AI ACHETÉ PLUSIEURS LIENS, QUOI FAIRE?

Assurez-vous de distribuer les différents liens entre les personnes (et leur appareil) qui seront utilisés. Chaque appareil doit avoir un lien différent pour vous assurer que ça fonctionne correctement. 

JE NE PEUX PAS METTRE EN MODE PLEIN ÉCRAN, POURQUOI?

Le mode plein écran est disponible seulement après le début de l'événement.

IL Y A DU DÉCALAGE (LAG) SUR MA VIDÉO.

Nos organisateurs d'événement effectuent des tests avant celui-ci pour s'assurer que leur connexion fonctionne bien, donc s'il y a un décalage, vous devez savoir qu'il provient probablement de votre côté.

Si vous expérimentez du décalage (aussi appelé lag), assurez-vous d'être connecté à un bon réseau internet et que les individus partageant de votre réseau ne font pas des activités trop exigeantes sur la connexion (jeux vidéo en ligne, streaming, etc.)

Pour vérifier la vitesse de votre réseau, vous pouvez utiliser ce site. Le standard pour le visionnement de vidéo en direct est de 10 Mpbs.

Si vous avez des difficultés à visionner le concert, veuillez réduire la qualité de la résolution pour permettre un chargement plus rapide. Pour ce faire, cliquez sur la roue d’engrenage pour ouvrir un menu déroulant et sélectionner une résolution moindre. (Exemple, moins que 720p).

Si vous le pouvez, branchez votre câble Ethernet directement sur votre appareil pour permettre une meilleure connexion.

L'ÉCRAN EST NOIR, QUE DOIS-JE FAIRE?

Il est possible que votre internet en soit la cause. Pour vérifier la vitesse de votre réseau, vous pouvez utiliser ce site. Le standard pour le visionnement de vidéo en direct est de 10 Mpbs.

Êtes-vous sur mobile (tablette ou téléphone)? Pouvez-vous mettre à jour votre appareil? Si vous utilisez un appareil Apple que vous ne pouvez plus mettre à jour, il est bien possible que vous deviez utiliser un autre appareil pour le visionnement.

JE NE VEUX PAS PARTICIPER AU CLAVARDAGE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Vous n'avez rien à faire. Si vous n'écrivez rien dans la section clavardage, vous n'y apparaîtrez tout simplement pas. Il se peut que le clavardage ne soit pas activé pour votre événement.

J'AI UN MESSAGE COMME QUOI MON LIEN EST UTILISÉ SUR PLUS D'UN APPAREIL.

Cela semble logique, mais la première chose à faire est de s'assurer que personne n'a ouvert le lien sur un autre appareil ou navigateur. Si deux appareils, ou navigateurs, ont ouvert le même lien, veuillez ne garder qu'une fenêtre avec la page de visionnement ouverte.

Ensuite, si vous avez changé d'appareil ou de navigateur après avoir ouvert le lien de la page de visionnement, il est probable qu'il y ait un délai. Fermez tout et réessayez dans une minute (le délai peut prendre jusqu'à 60 secondes).

VOTRE QUESTION N’A PAS ÉTÉ ADRESSÉE DANS CETTE FOIRE AUX QUESTIONS?

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Écrivez : info@lepointdevente.com

 

Visitez la section Aide de notre partenaire de billetterie : http://aide.lepointdevente.com/fr/

 

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TÊTE-À-TÊTE VIRTUELS ET PRIVÉS

Les tête-à-tête utilisent un autre système de réservation que les événements en ligne. De plus, les tête-à-tête utilisent l'application Zoom comme plateforme de rencontre.

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Pour toutes questions concernant les tête-à-tête, communiquez avec nous à info@boucaneendirect.com

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