FAQ

OÙ PUIS-JE PROPOSER MA DEMANDE SPÉCIALE?

Merci de nous transmettre vos demandes spéciales à l'adresse info@boucaneendirect.com, en spécifiant le titre et la date à laquelle vous la proposez. Les résultats seront comptabilisés et les tounes ayant reçu le plus grand nombre de demandes seront choisies.

J'AI DE LA DIFFICULTÉ À COMPLÉTER MON ACHAT À PARTIR DE MON APPAREIL MOBILE, POUVEZ-VOUS M'AIDER?

Vérifiez votre système d'exploitation et votre navigateur. Assurez-vous que l'appareil et le navigateur que vous utilisez sont compatibles et que vous utilisez la version la plus récente. Sinon, vous pouvez télécharger un nouveau navigateur à partir de l'Apple App Store ou du Google Play Store.

Systèmes d'exploitation compatibles sur les appareils mobiles : 

  • iPhone : iOS 12 et supérieur (iPhone 6 et supérieur) 

  • Android : 9.0 et plus 


Navigateurs compatibles sur les appareils mobiles : 

  • Google Chrome 

  • Safari

Si le problème persiste, écrivez-nous à info@boucaneendirect.com. Nous pourrons compléter l'achat avec vous.

COMMENT FONCTIONNE UN ÉVÉNEMENT VIRTUEL?

Dans les faits, vous achetez un lien qui vous permet d"accéder à une vidéoconférence Web. Une fois l'achat complété, vous recevrez une confirmation d'achat et un billet virtuel. Le jour de l'événement, 15 à 30 minutes avant celui-ci, vous recevrez votre lien de connexion ainsi que votre mot de passe. Il suffira d'avoir téléchargé l'application de vidéoconférence proposée et de vous y brancher. À l'heure prévue, le show commencera. Vous pourrez voir l'artiste ainsi que les spectateurs qui auront allumé leur Webcam. Les micro seront fermés afin de favoriser une meilleure écoute. Vous pourrez interagir avec l'artiste et les autres participants via le Chat. Certains choisissent de transmettre l'image vers un écran de télévision et d'amplifier le son, pourquoi pas.. Une vitesse de connexion internet permettant le visionnement en direct (streaming) est fortement recommandée.

QUELLE VITESSE DE CONNEXION INTERNET DOIS-JE AVOIR POUR UNE EXPÉRIENCE DE QUALITÉ?

Une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbps est recommandée. Plus la vitesse sera élevée, meilleure sera la réception du son et de l'image. De plus, au moment de la diffusion, le nombre de personnes connectées dans votre foyer et le type d'utilisation qu'ils font d'Internet (Film HD, Jeux vidéos, etc.) pourrait avoir un impact sur votre réception. Finalement, le branchement filaire à votre réseau Internet peut être à considérer afin d'améliorer votre expérience.

POURQUOI MON MICRO EST-IL FERMÉ PENDANT L'ÉVÉNEMENT?

Les micros sont fermés car autrement tous les bruits ambiants sont captés et rendent l'écoute désagréable.

JE N'AI PAS REÇU MON LIEN DE VISIONNEMENT...

Il peut arriver que le courriel de confirmation et/ou le courriel de rappel contenant le lien de l'événement ait été dirigé vers votre boîte de courriels indésirables. Pourriez-vous avoir fait une erreur dans la transcription de votre courriel? Si après avoir vérifié votre boîte de courriels indésirables et que l'adresse courriel transmise était la bonne, vous n'avez toujours pas votre lien de visionnement, écrivez-nous à: info@boucaneendirect.com

LE LIEN DE CONNEXION NE FONCTIONNE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Avez-vous vérifié que vous utilisez le lien qui est en adéquation avec l'événement et la date de ce dernier?Autrement dit, vous n'utilisez pas un lien pour un événement passé ou un autre événement? Si le problème persiste, écrivez-nous à: info@boucaneendirect.com

PUIS-JE PARTAGER MON LIEN DE VISIONNEMENT?

Une seule connexion par utilisateur sera admise dans la salle.  Comme vous avez pris la peine de payer votre billet, MERCI de conserver votre privilège d'accès en ne partageant pas votre lien de connexion.

ZOOM - COMMENT REJOINDRE UN SHOW?

Vous recevrez par courriel un lien personnalisé et sécurisé 30 minutes avant chaque événement. De manière générale, il suffira de  cliquer sur le lien pour accéder au show. Selon le type d'appareil, il se peut que l'application demande de l'information supplémentaire qui sera fournie dans le courriel d'invitation. Autrement, vous pouvez visiter la rubrique d'aide à ce sujet au lien suivant:

https://support.zoom.us/hc/fr/articles/201362193-How-Do-I-Join-A-Meeting-

ZOOM - COMMENT TESTER L'AUDIO DE MON APPAREIL?

ZOOM - COMMENT PROJETER SUR MA TÉLÉVISION?

Vous pourriez projeter l'écran de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre téléphone vers votre télévision. Selon le type de téléviseur, plusieurs options s'offrent à vous: Bluetooth-Apple AirPlay-Google Home AirPlay-Etc. Le bon vieux fil entre l'ordinateur et la télévision est aussi une option intéressante. Dans tous les cas, nous vous recommandons de tester avant les shows afin d'être dans de bonnes dispositions à l'heure prévue. Le lien suivant dirige vers un article de Protégez-vous et donne de bons conseils en la matière: https://www.protegez-vous.ca/nouvelles/technologie/comment-faire-des-appels-video-sur-votre-tele 

ZOOM - COMMENT AMPLIFIER LE SON DE MON APPAREIL?

Encore une fois plusieurs options s'offrent à vous. Vous pourriez utiliser un haut-parleur Bluetoot externe à votre ordinateur, à votre tablette ou à votre téléphone. Vous pourriez utiliser le cinéma-maison branché à votre télévision, etc. Dans tous les cas, nous vous recommandons de tester avant les shows afin d'être dans de bonnes dispositions à l'heure prévue.

Zoom réunit la visioconférence, les réunions en ligne simples, la messagerie de groupe, et une solution logicielle de salle de téléconférence en une seule plate-forme facile à utiliser. Voici un lien vers la page d'explication détaillée quant à la mise en route de ZOOM sur vos appareils:

https://support.zoom.us/hc/fr/articles/201362033-Getting-Started-on-PC-and-Mac

ZOOM - COMMENT S'EFFECTUE LA MISE EN ROUTE SUR PC ET MAC?

Prendre note que les micros seront fermés pour une meilleure écoute.  Vous pouvez choisir comment vous souhaiteriez rejoindre l'audio de la vidéo. Il existe deux façons de rejoindre l'audio, soit via un ordinateur soit via un téléphone. Ce lien vous montrera comment rejoindre l'audio de votre ordinateur et le tester pour voir s'il fonctionne.

https://support.zoom.us/hc/fr/articles/201362283-How-Do-I-Join-or-Test-My-Computer-Audio-

Si votre caméra n'apparaît pas dans les Paramètres Zoom ou qu'elle est sélectionnée mais n'affiche pas de vidéo, ces conseils pourront vos aider à régler ce qui ne fonctionne pas.  Suivre le lien suivant:

https://support.zoom.us/hc/fr/articles/202952568-My-Video-Camera-Isn-t-Working

ZOOM - COMMENT TESTER LA VIDÉO DE MON APPAREIL?

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